Žalúzie bez čakania: Pro-Sky prináša revolúciu v zákazníckom servise
Adrián Horný a Matej Kronauer podnikajú s tieniacou technikou. Aj v takomto konkurenčnom prostredí sa dokázali presadiť. A to vďaka zákazníckemu servisu postavenom na rýchlosti, vizualizácii a odbornom poradenstve.
Montáž žalúzií, roliet či sieťok na okná býva pre zákazníkov často nočná mora. Vybrať si správny typ, zamerať okná, čakať na cenovú ponuku, a potom ešte niekoľko týždňov na samotnú realizáciu.
Firma Pro-Sky prišla s efektívnym riešením. Ich technik príde priamo k zákazníkovi domov, do bytu či kancelárie, prinesie vzorky, zameria priestor a pomocou tabletu vizualizuje riešenie. Všetky údaje sa okamžite prenášajú do systému, kde ich spracuje back-office tím. Cenová ponuka je často hotová ešte v ten istý deň. Po jej odsúhlasení ide objednávka do výroby a montáž sa plánuje tak, aby zákazník nemusel na nič čakať.
„Ľudia sa čudujú, že to ide tak rýchlo. Ale my sme si nastavili systém tak, aby to tak šlo,“ hovorí Horný.
Práve vďaka silnému back-office tímu dokážu reagovať promptne – od zamerania po montáž interiérovej žalúzie to môže trvať len týždeň.
Stavali na vlastných skúsenostiach
Ako prišli na spôsob, ako sa presadiť v silnej konkurencii a rásť? Dali dokopy vlastné skúsenosti. Adrián Horný ako zákazník, Matej Kronauer ako človek z fachu. Adrián podľa vlastných slov nemal dobré skúsenosti s remeselníkmi. Keď mu niekto prišiel niečo montovať, bol z toho skôr nervózny než spokojný. Vadili mu aj detaily, ktoré si iní možno ani nevšimli, ako napríklad chýbajúce návleky na topánkach pracovníkov. Matej Kronauer naopak poznal svet tienenia do poslednej lamely. Osem rokov montoval žalúzie, pergoly a rolety. Keď sa po rokoch stretli, rozhodli sa spojiť svoje pohľady – jeden praktický, druhý zákaznícky – a vytvoriť firmu, ktorá bude fungovať inak. Dôležitým človekom je aj ich kolega, ktorý prišiel z pozície šéfa back officeu z korporátneho prostredia. „Práve on u nás nastavil interné procesy, ktoré sú zásade odlišné od ostatných montérskych firiem v našej veľkosti,“ konštatuje Matej Kronauer.
Tak vznikla ich firma PRO-SKY, ktorá sa špecializuje na komplexné riešenia tienenia – od interiérových žalúzií cez vonkajšie rolety až po pergoly, screenové clony, markízy či zasklenie. Ich filozofiou je priniesť zákazníkom prémiový zážitok: bez stresu, bez zbytočného čakania, s dôrazom na detail a profesionálny prístup.
Pomoc od Slovenskej sporiteľne
Aj keď firma v zásade od začiatku generovala zisk, ich kapacita nebola naplno využívaná. Na rozšírenie však potrebovali ďalšie peniaze. Slovenská sporiteľňa im pomohla štartovacím úverom, ktorý využili na refundáciu časti mediaplánu. Marketing bol pre nich kľúčový – vďaka nemu sa dostali do povedomia zákazníkov a dnes majú vyše 130 recenzií na Google.
„Marketing je síce rizikový, ale u nás sa ukázal ako zásadný. Vďaka nemu nás ľudia začali sami oslovovať,“ hovorí Adrián Horný.
Slovenská sporiteľňa im tiež pomohla so zakúpením väčšieho auto pre technika, ktorý chodí merať aj montovať, úverom si obstarali viac náradia a prenajali skladové priestory.
Polovicu nákladov z celkového rozpočtu pokryli z vlastných zdrojov, polovicu z úveru. Dnes sú s bankou v pravidelnom kontakte a plánujú prejsť na klasické firemné financovanie.
Momentálne sa sústredia na západné Slovensko, ale už realizujú zákazky v pohraničných oblastiach Česka a Rakúska. V horizonte dvoch rokov plánujú expanziu do Rakúska, kde vidia potenciál v prémiovom segmente.
„Chceme vybudovať stabilnú značku, ktorá nebude len na dve sezóny,“ uzatvára Horný.
Rozbiehate aj vy vlastný biznis a potrebujete ho dofinancovať? Pripravte si biznis plán, prediskutujte ho s našimi špecialistami pre začínajúcich podnikateľov a podnikateľky a zistite možnosti jeho financovania s našimi štartovacími úvermi.