Ako rásť, keď zákazníci menia spôsob, akým hľadajú a nakupujú? Odpovede prinesie BIKOSS26

    Základné princípy rastu sa nemenia. Firma stále potrebuje osloviť nových zákazníkov, dostať sa im do pamäti a uľahčiť im nákup. Mení sa však spôsob, ako to dosiahnuť. Ľudia hľadajú informácie na viacerých miestach, porovnávajú rýchlejšie, pracujú s AI nástrojmi a pri zlej skúsenosti odchádzajú bez veľkého rozmýšľania.

    BIKOSS26 sa preto pozrie na rast cez tri jasné podmienky: porozumieť tomu, čo ľudia hľadajú, uľahčiť im nájdenie a nákup a budovať značku, na ktorú si spomenú vo chvíli rozhodovania.

    1. Porozumieť tomu, čo ľudia hľadajú

    Rast nezačína až v okamihu nákupu. Začína vtedy, keď zákazník začína hľadať riešenie svojho problému. Dáta z vyhľadávania, e-shopov, zákazníckych otázok či platobného správania môžu ukázať, čo ľudí zaujíma, čo nevedia nájsť a kde sa ich potreby menia.

    Jason Wescott z WPP Media prinesie insighty z práce pre globálne značky, ako sú Amazon či Disney, preložené do konkrétnych odporúčaní pre slovenských podnikateľov. Ukáže, ako zachytiť signál zmeny v správaní zákazníkov, ako okolo neho zjednotiť ľudí vo firme a ako sledovať, či zmena prináša výsledok.

    Peter Kontra, Co-CEO a strategický líder Think Big Collective, predstaví pohľad na vzťah medzi Share of Search a mediálnymi výdavkami za posledný rok. Následná diskusia s Renátou Peťovskou, Chief Commercial Officer COOP Jednota Slovensko, a Róbertom Hatalom, Head of Sales Mercedes-Benz Slovakia, ukáže, ako premeniť rastúci dopyt po značke vo vyhľadávaní Google na reálny biznisový rast – aj kde sú limity takýchto dát.

    2. Uľahčiť nájdenie a nákup

    Záujem zákazníka ešte nie je obchod. Firma mu musí umožniť nájsť relevantný produkt alebo službu, porozumieť ponuke a dokončiť nákup bez zbytočných prekážok. Práve v týchto krokoch sa často rozhoduje, či marketingová investícia prinesie výsledok.

    Gejza Nagy z Luigi's Box prinesie insighty, ako zbierať, analyzovať a následne využívať zákaznícke informácie v praxi. Ukáže, čo môžu vyhľadávanie a odporúčania prezradiť o potrebách zákazníkov a ako ich použiť na zlepšenie e-shopu, ponuky aj zákazníckej skúsenosti.

    5 signálov, že firma stráca zákazníkov

    • Ľudia hľadajú produkt alebo službu, no nenájdu relevantný výsledok.
    • Opakovane odchádzajú v rovnakom kroku nákupu alebo objednávky.
    • Zákazníci sa musia dodatočne pýtať, čo ponuka zahŕňa a čím sa možnosti líšia.
    • Záujem/návštevnosť rastie, ale nezvyšuje sa počet objednávok, dopytov alebo uzatvorených obchodov.
    • Dáta opakovane ukazujú rovnakú prekážku, no firma podľa nich nemení ponuku ani proces.

    Budovať značku, na ktorú si ľudia spomenú

    Značka nemá len vysvetľovať, čo firma predáva. Má byť ľahko rozpoznateľná a vybaviteľná v situáciách, keď zákazník rieši danú potrebu. V prostredí veľkého výberu je to praktická výhoda: ak si na značku zákazník nespomenie, nemá ju ani ako zaradiť medzi možnosti.

    Michal Pastier a Marek Šulík spoja značku s AI a vibe-codingom. Ukážu, ako môžu podnikatelia automatizovať vybrané činnosti a vytvárať riešenia, ktoré na pozadí sledujú parametre značky. Zároveň vysvetlia, prečo sa nové nástroje oplatia až vtedy, keď firma vie, aké asociácie chce pri zákazníkovi budovať a ako ich chce dlhodobo upevňovať.

    Značka nevzniká len v kampani

    Značka nevzniká iba z reklamy, dizajnu a dobre nastavenej komunikácie. Vzniká aj z toho, ako firma funguje vo vnútri, aké hodnoty dlhodobo potvrdzuje a ako sa správa vo chvíli, keď je pod tlakom.

    Práve túto vrstvu otvorí rozhovor Anny Geislerovej a Táne Pauhofovej. Technológie menia spôsob, akým pracujeme, komunikujeme aj nakupujeme. Kultúra však rozhoduje o tom, či firma pri zmene nestratí dôveryhodnosť, charakter a schopnosť vytvárať vzťah so zákazníkmi.

    Pre podnikateľov je to praktická pripomienka: zákazník si nezapamätá iba to, čo mu značka sľúbi. Zapamätá si aj to, či sa jej dá veriť.

    3 otázky pre lepší rast

    1. Vieme, čo zákazníci hľadajú a ako sa ich potreby menia?
    2. Dokážu u nás jednoducho nájsť, pochopiť a kúpiť to, čo potrebujú?
    3. Spomenú si na našu značku vo chvíli, keď sa rozhodujú?

    Rast je súhra, nie jedna aktivita

    Porozumenie zákazníkovi, dostupnosť ponuky a silná značka nie sú samostatné marketingové témy. Sú to tri prepojené podmienky rastu. Dáta bez následnej zmeny neprinesú výsledok. Dobrý produkt bez dostupnosti sa nepredá. A viditeľnosť bez zapamätateľnej značky sa nemusí zmeniť na dlhodobý dopyt.

    BIKOSS26 spojí skúsenosti z globálneho retail media, e-commerce, vyhľadávania, Google dát, značky a praktického využitia AI. Pre firmy, ktoré chcú rásť, je to príležitosť pozrieť sa na celý mechanizmus rastu – od prvého impulzu zákazníka až po rozhodnutie nakúpiť.

    Čo je BIKOSS26 a pre koho je

    BIKOSS26 je 8. ročník Biznis konferencie Slovenskej sporiteľne. Koná sa 21. októbra 2026 v Starej tržnici v Bratislave. Je určený majiteľom firiem, CEO, manažérom a ľuďom z marketingu, obchodu, e-commerce, technológií či financií, ktorí chcú lepšie rozumieť tomu, ako zákazníci hľadajú, rozhodujú sa a nakupujú.

    Na hlavnom stagei aj Visa stagei prinesie konferencia konkrétne pohľady, dáta, diskusie a praktické príklady. Účastníci získajú odporúčania, ktoré môžu použiť pri práci so značkou, zákazníckou skúsenosťou, dátami a rastom vlastného biznisu.

    Nezmeškajte lístky na biznis event roka – kapacita je limitovaná.